Často kladené otázky
Kdy obdržím svou objednávku?
Expedice všech objednávek probíhá zpravidla následující pracovní den po objednání a balíček u vás bude do 3–4 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že problémy s doručovací adresou mohou doručení zpozdit. Dodací lhůtu prodlužuje také zasílání do zahraničí.
O přesném termínu doručení vás budeme informovat e-mailem – sledujte svou schránku!
Jsou tyto kusy limitované?
Všechny díly jsou již vyrobeny nebo se právě vyrábějí – existují tedy pevné skladové zásoby a všechny díly mohou být bohužel i vyprodány.
Vyhrazujeme si však právo v případě vysoké poptávky dresy vyrobit znovu.
Mohu svou objednávku vrátit?
Prosíme tě, abys nakupoval uvážlivě a neobjednával bezhlavě zboží v mnoha velikostech jen proto, abys ho následně vracel.
Tyto vratky jsou velmi škodlivé pro životní prostředí a způsobují vysoké náklady.
Na všechny nákupy se samozřejmě vztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy a zboží lze vrátit na vlastní náklady.
Pokud si přeješ objednávku vrátit, můžeš o to snadno požádat prostřednictvím této stránky nebo e-mailem na adrese shop@mousesports.com.
Následně od našeho týmu obdržíš doručovací adresu, na kterou můžeš svou objednávku na vlastní náklady zaslat zpět. Náklady na tvou objednávku ti neprodleně vrátíme, nebo ti na naše náklady zašleme náhradní zboží.
Do kterých zemí zasíláte?
Dodáváme do Německa, EU a Švýcarska.
Naše logistické centrum se nachází v Německu, odkud jsou odesílány všechny objednávky. Z tohoto důvodu jsou náklady na dopravu do EU, resp. do Švýcarska vyšší. Přesné náklady na dopravu budou vypočteny u pokladny na základě hmotnosti balíčku.
Upozornění: Při dodání do Švýcarska mohou vzniknout dodatečné celní poplatky, daně a manipulační poplatky, které nejsou zahrnuty v celkové ceně a jsou vybírány přímo celním úřadem nebo doručovatelem.
Na koho se mám obrátit v případě dotazů a problémů?
Pokud nastane problém s tvou objednávkou, doručením nebo platbou, obrať se prosím vždy přímo na milý tým podpory obchodu prostřednictvím e-mailu shop@mousesports.com
Vezmi prosím na vědomí, že tyto zprávy jdou výhradně týmu podpory obchodu.
Odpověď obdržíš do 48 hodin od pondělí do pátku. Během dropu jsme tu pro vás částečně i mimo pracovní dobu podpory!
Prosíme o pochopení, že MOUZ bohužel nemůže poskytovat podporu prostřednictvím svých sociálních sítí, ale náš tým je skvělý a rád ti pomůže!