Ofte stillede spørgsmål
Hvornår modtager jeg min ordre?
Afsendelsen af alle ordrer starter som regel den næste hverdag efter bestillingen, og du har din pakke inden for 3-4 hverdage. Bemærk venligst, at leveringen kan blive forsinket pga. problemer med leveringsadressen. Forsendelse til udlandet forlænger også leveringstiden.
Vi informerer dig om det præcise leveringstidspunkt via e-mail – hold øje med din indbakke!
Er delene limiterede?
Alle dele er allerede produceret eller er ved at blive produceret – der er derfor faste lagre, og alle dele kan derfor desværre også blive udsolgt.
Vi forbeholder os dog retten til at producere trøjerne igen ved høj efterspørgsel.
Kan jeg returnere min bestilling?
Vi beder dig handle med omtanke og ikke bestille varer i mange størrelser uden videre, blot for derefter at sende dem retur.
Disse returneringer er meget dårlige for miljøet og medfører store omkostninger.
Alle køb er dog naturligvis omfattet af 14 dages fortrydelsesret og kan returneres mod betaling af fragtomkostninger.
Hvis du ønsker at returnere en bestilling, kan du nemt anmode om dette via denne side eller via mail til shop@mousesports.com.
Du vil herefter modtage en leveringsadresse fra vores team, som du kan sende din bestilling retur til for egen regning. Vi refunderer omgående omkostningerne for din bestilling eller sender dig en ombytningsvare for vores regning.
Til hvilke lande sender I?
Vi leverer til Tyskland, EU og Schweiz.
Vores logistikcenter ligger i Tyskland, hvilket betyder, at alle ordrer afsendes fra Tyskland. Dette medfører højere forsendelsesomkostninger ved levering til EU og Schweiz. De præcise forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på pakkens vægt.
Bemærk venligst: Ved leveringer til Schweiz kan der forekomme yderligere toldgebyrer, skatter og behandlingsgebyrer, som ikke er inkluderet i den samlede pris, og som opkræves direkte af toldvæsenet eller fragtfirmaet.
Hvem henvender jeg mig til ved spørgsmål og problemer?
Hvis der opstår problemer med din bestilling, levering eller betaling, bedes du altid henvende dig direkte til butikkens søde supportteam via shop@mousesports.com
Bemærk venligst, at disse beskeder udelukkende går til butikkens supportteam.
Du vil modtage svar inden for 48 timer fra mandag til fredag. Under et drop er vi til dels også til rådighed for dig uden for supportens åbningstider!
Vi beder om din forståelse for, at MOUZ desværre ikke kan yde support via deres sociale kanaler, men vores team er fantastisk og hjælper dig gerne videre!