Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El envío de todos los pedidos comienza generalmente el siguiente día hábil tras la compra y recibirás tu paquete en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ten en cuenta que los problemas con la dirección de entrega pueden retrasar el envío. Asimismo, los envíos al extranjero prolongan el tiempo de entrega.
Te informaremos sobre la fecha exacta de entrega por correo electrónico; ¡mantente atento a tu bandeja de entrada!
¿Son las piezas limitadas?
Todas las piezas ya se han producido o se están produciendo actualmente; por lo tanto, existen existencias fijas y, lamentablemente, todas las piezas pueden agotarse.
No obstante, nos reservamos el derecho de volver a producir las camisetas en caso de alta demanda.
¿Puedo devolver mi pedido?
Te pedimos que compres de forma prudente y no pidas artículos al azar en muchas tallas solo para luego devolverlos.
Estas devoluciones son muy perjudiciales para el medio ambiente y generan costes elevados.
No obstante, todas las compras están sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días y pueden devolverse asumiendo los gastos de envío.
Si deseas devolver un pedido, puedes solicitarlo fácilmente a través de esta página o enviando un correo electrónico a shop@mousesports.com.
Nuestro equipo te proporcionará una dirección de entrega a la que podrás devolver tu pedido por tu propia cuenta. Te reembolsaremos el importe de tu pedido de inmediato o te enviaremos un artículo de sustitución a nuestro cargo.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Alemania, la UE y Suiza.
Nuestro centro logístico se encuentra en Alemania, por lo que todos los pedidos se envían desde allí. Debido a esto, los gastos de envío a la UE y Suiza son más elevados. Los gastos de envío exactos se calculan durante el proceso de pago en función del peso del paquete.
Ten en cuenta: En los envíos a Suiza pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos y gastos de gestión adicionales, que no están incluidos en el precio total y que son cobrados directamente por la aduana o la empresa de mensajería.
¿A quién debo dirigirme en caso de dudas o problemas?
Si hay algún problema con tu pedido, entrega o pago, ponte siempre en contacto directamente con el amable equipo de soporte de la tienda a través de shop@mousesports.com
Ten en cuenta que estos mensajes van dirigidos exclusivamente al equipo de soporte de la tienda.
Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes. Durante el lanzamiento, ¡también estaremos disponibles para ti parcialmente fuera del horario de atención al cliente!
Por favor, comprende que lamentablemente MOUZ no puede ofrecer soporte a través de sus canales sociales, ¡pero nuestro equipo es fantástico y estará encantado de ayudarte!