Usein kysytyt kysymykset
Milloin saan tilaukseni?
Kaikkien tilausten lähetys alkaa yleensä tilausta seuraavana arkipäivänä, ja saat pakettisi 3–4 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että toimitusosoitteen ongelmat voivat viivästyttää toimitusta. Myös ulkomaille suuntautuva lähetys pidentää toimitusaikaa.
Ilmoitamme tarkan toimituspäivän sähköpostitse – pidäthän silmällä postilaatikkoasi!
Ovatko osat rajoitettuja?
Kaikki tuotteet on jo valmistettu tai ne ovat parhaillaan tuotannossa – tästä syystä varastotilanne on lukittu ja kaikki tuotteet voivat valitettavasti myös myydä loppuun.
Pidätämme kuitenkin oikeuden valmistaa pelipaitoja lisää, mikäli kysyntä on suurta.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Pyydämme sinua ostamaan harkiten, äläkä tilaa tuotteita sattumanvaraisesti useassa koossa vain palauttaaksesi ne myöhemmin.
Nämä palautukset ovat erittäin haitallisia ympäristölle ja aiheuttavat korkeita kustannuksia.
Kaikilla ostoksilla on kuitenkin luonnollisesti 14 päivän palautusoikeus, ja tuotteet voi palauttaa maksullisesti.
Jos haluat palauttaa tilauksen, voit pyytää sitä helposti tämän sivun kautta tai sähköpostitse osoitteesta shop@mousesports.com.
Saat tiimiltämme toimitusosoitteen, johon voit palauttaa tilauksesi omalla kustannuksellasi. Hyvitämme tilauksesi kustannukset välittömästi tai lähetämme sinulle korvaavan tuotteen meidän kustannuksellamme.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tilauksia Saksaan, EU-alueelle ja Sveitsiin.
Logistiikkakeskuksemme sijaitsee Saksassa, joten kaikki tilaukset lähetetään Saksasta. Tästä johtuen toimituskustannukset EU-maihin ja Sveitsiin ovat korkeammat. Tarkat toimituskulut lasketaan kassalla paketin painon perusteella.
Huomioithan: Sveitsiin suuntautuvista toimituksista voi aiheutua tulli-, vero- ja käsittelymaksuja, jotka eivät sisälly kokonaishintaan ja jotka tulli tai kuljetusliike perii suoraan.
Keneen otan yhteyttä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa?
Jos tilauksesi, toimituksesi tai maksusi kanssa on ongelmia, ota aina suoraan yhteyttä kaupan ystävälliseen tukitiimiin osoitteessa shop@mousesports.com
Huomioithan, että nämä viestit menevät yksinomaan kaupan tukitiimille.
Saat vastauksen 48 tunnin kuluessa maanantaista perjantaihin. Dropin aikana olemme osittain tavoitettavissa myös normaalien tukiaikojen ulkopuolella!
Ymmärräthän, että MOUZ ei valitettavasti pysty tarjoamaan tukea sosiaalisen median kanaviensa kautta, mutta tiimimme on loistava ja auttaa sinua mielellään!