Foire aux questions
Quand recevrai-je ma commande ?
L'expédition de toutes les commandes débute généralement le jour ouvrable suivant la commande et vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que des problèmes liés à l'adresse de livraison peuvent retarder l'acheminement. Les livraisons à l'étranger prolongent également le délai de livraison.
Nous vous informerons de la date de livraison précise par e-mail – gardez un œil sur votre boîte de réception !
Les pièces sont-elles en édition limitée ?
Toutes les pièces sont déjà produites ou en cours de production – il existe donc des stocks fixes et, par conséquent, toutes les pièces peuvent malheureusement être épuisées.
Nous nous réservons toutefois le droit de produire à nouveau les maillots en cas de forte demande.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous vous prions d'acheter de manière réfléchie et de ne pas commander des articles dans de nombreuses tailles au hasard, pour ensuite les retourner.
Ces retours sont très néfastes pour l'environnement et génèrent des coûts élevés.
Tous les achats sont toutefois soumis, bien entendu, à un droit de rétractation de 14 jours et peuvent être retournés à vos frais.
Si vous souhaitez retourner une commande, vous pouvez simplement en faire la demande via cette page ou par e-mail à shop@mousesports.com.
Vous recevrez alors une adresse de livraison de la part de notre équipe, à laquelle vous pourrez renvoyer votre commande à vos propres frais. Nous vous rembourserons immédiatement le coût de votre commande ou vous enverrons un article de remplacement à nos frais.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, dans l'UE et en Suisse.
Notre centre logistique est situé en Allemagne, ce qui signifie que toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne. Cela entraîne des frais de port plus élevés pour les livraisons vers l'UE et la Suisse. Les frais de port exacts sont calculés lors du paiement en fonction du poids du colis.
Veuillez noter : pour les livraisons en Suisse, des droits de douane, taxes et frais de dossier supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces derniers ne sont pas inclus dans le prix total et seront réclamés directement par les services douaniers ou le transporteur.
À qui dois-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes ?
En cas de problème avec ta commande, ta livraison ou ton paiement, merci de t'adresser toujours directement à la sympathique équipe du support de la boutique via shop@mousesports.com
Veuillez noter que ces messages sont exclusivement transmis à l'équipe du support de la boutique.
Une réponse vous sera apportée sous 48 heures, du lundi au vendredi. Pendant les périodes de drop, nous sommes parfois également disponibles pour vous en dehors des horaires habituels du support !
Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que MOUZ ne peut malheureusement pas fournir de support via ses réseaux sociaux, mais notre équipe est formidable et sera ravie de vous aider !