Gyakran ismételt kérdések
Mikor kapom meg a rendelésem?
Minden megrendelés kiszállítása általában a megrendelést követő következő munkanapon kezdődik, és a csomag 3-4 munkanapon belül megérkezik hozzád. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a szállítási címmel kapcsolatos problémák késleltethetik a kézbesítést. A külföldre történő szállítás szintén meghosszabbítja a szállítási időt.
A pontos kézbesítési időpontról e-mailben tájékoztatunk – figyeld a postafiókodat!
Limitáltak a darabok?
Minden darab már gyártás alatt van vagy már legyártásra került – így fix készletekkel rendelkezünk, és sajnos minden termék elfogyhat.
Nagy kereslet esetén azonban fenntartjuk a jogot a mezek újragyártására.
Visszaküldhetem a rendelésem?
Kérünk, vásárolj megfontoltan, és ne rendelj válogatás nélkül több méretet csak azért, hogy aztán visszaküldd azokat.
Ezek a visszaküldések nagyon károsak a környezetre és magas költségekkel járnak.
Minden vásárlásra természetesen vonatkozik a 14 napos elállási jog, és a termékek költségtérítés mellett visszaküldhetőek.
Amennyiben egy rendelést vissza szeretnél küldeni, ezt egyszerűen ezen az oldalon vagy a shop@mousesports.com e-mail címen keresztül kezdeményezheted.
Ezt követően megkapod csapatunktól azt a szállítási címet, amelyre a rendelésedet saját költségeden visszaküldheted. A rendelésed árát haladéktalanul visszatérítjük, vagy saját költségünkön küldünk neked egy csereterméket.
Mely országokba szállítotok?
Németországba, az EU-ba és Svájcba szállítunk.
Logisztikai központunk Németországban található, így minden rendelést Németországból küldünk ki. Emiatt az EU-ba, illetve Svájcba irányuló szállítási költségek magasabbak. A pontos szállítási költségeket a fizetésnél, a csomag súlya alapján számítjuk ki.
Kérjük, vedd figyelembe: Svájcba történő szállítás esetén további vámok, adók és kezelési költségek merülhetnek fel, amelyek nem szerepelnek a végösszegben, és amelyeket közvetlenül a vámhatóság vagy a kézbesítő számláz ki.
Kihez fordulhatok kérdések és problémák esetén?
Ha bármilyen probléma merülne fel a rendeléseddel, a szállítással vagy a fizetéssel kapcsolatban, kérjük, mindig közvetlenül a webshop kedves ügyfélszolgálati csapatához fordulj a shop@mousesports.com e-mail címen.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ezek az üzenetek kizárólag a webshop ügyfélszolgálatára érkeznek be.
Hétfőtől péntekig 48 órán belül válaszolunk neked. A dropok ideje alatt részben a támogatási időn kívül is elérhetőek vagyunk számotokra!
Kérjük, értsd meg, hogy a MOUZ a közösségi média csatornáin keresztül sajnos nem tud ügyfélszolgálati támogatást nyújtani, de a csapatunk nagyszerű, és szívesen segít neked!