Często zadawane pytania
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Wysyłka wszystkich zamówień rozpoczyna się z reguły w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia, a przesyłkę otrzymasz w ciągu 3-4 dni roboczych. Pamiętaj, że problemy z adresem dostawy mogą opóźnić doręczenie. Również wysyłka za granicę wydłuża czas dostawy.
O dokładnym terminie doręczenia poinformujemy Cię drogą mailową – sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą!
Czy te części są limitowane?
Wszystkie części zostały już wyprodukowane lub są aktualnie w trakcie produkcji – istnieją zatem określone stany magazynowe i niestety wszystkie części mogą zostać wyprzedane.
Zastrzegamy sobie jednak prawo do ponownej produkcji koszulek w przypadku dużego popytu.
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Prosimy o przemyślane zakupy i unikanie zamawiania produktów w wielu rozmiarach bez potrzeby, tylko po to, by je później zwracać.
Takie zwroty są bardzo szkodliwe dla środowiska i generują wysokie koszty.
Wszystkie zakupy objęte są oczywiście 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy, a zwrot towaru jest możliwy na własny koszt.
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, możesz to łatwo zgłosić za pośrednictwem tej strony lub mailowo na adres shop@mousesports.com.
Otrzymasz wówczas od naszego zespołu adres do wysyłki, na który możesz odesłać swoje zamówienie na własny koszt. Niezwłocznie zwrócimy Ci koszty zamówienia lub prześlemy wymieniony produkt na nasz koszt.
Do jakich krajów wysyłacie?
Dostarczamy zamówienia na terenie Niemiec, do krajów UE oraz do Szwajcarii.
Nasze centrum logistyczne znajduje się w Niemczech, skąd wysyłane są wszystkie zamówienia. Z tego względu koszty wysyłki do krajów UE oraz do Szwajcarii są wyższe. Dokładne koszty dostawy są obliczane podczas finalizacji zamówienia w oparciu o wagę przesyłki.
Uwaga: W przypadku dostaw do Szwajcarii mogą zostać naliczone dodatkowe cła, podatki oraz opłaty manipulacyjne, które nie są wliczone w cenę całkowitą i są pobierane bezpośrednio przez urząd celny lub doręczyciela.
Do kogo mam się zwrócić w razie pytań lub problemów?
Jeśli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, dostawą lub płatnością, prosimy zawsze o bezpośredni kontakt z naszym sympatycznym zespołem wsparcia sklepu pod adresem shop@mousesports.com
Pamiętaj, że wiadomości te trafiają wyłącznie do zespołu wsparcia sklepu.
Odpowiedź otrzymasz w ciągu 48 godzin, od poniedziałku do piątku. Podczas dropów jesteśmy do Waszej dyspozycji częściowo również poza godzinami pracy wsparcia!
Prosimy o wyrozumiałość, że MOUZ niestety nie może udzielać wsparcia za pośrednictwem swoich kanałów społecznościowych, ale nasz zespół jest świetny i z przyjemnością Ci pomoże!